Conditions générales de vente et informations clients
Ces conditions de vente s’appliquent aux achats effectués sur la boutique en ligne Hipi.fr (« Boutique en ligne »). Pour les achats des consommateurs, ces conditions ne peuvent restreindre vos droits impératifs en tant que consommateur conformément au droit allemand et au droit de l’UE.
1. À propos de nous (le Vendeur)
La boutique en ligne Hipi.fr est exploitée par :
Kleberli Namensaufkleber GmbH
Greifswalder Straße 226, 10405 Berlin, Allemagne
Téléphone : 0800 0008 401
E-mail : [email protected]
Adresse de retour (sauf indication contraire) : Kleberli Namensaufkleber GmbH, Greifswalder Straße 226, 10405 Berlin, Allemagne.
Dans ces conditions, nous nous désignons par « nous » ou « le Vendeur ». Vous, en tant que client, êtes désigné par « Client » ou « vous ».
2. Le contrat
Le contrat se compose de :
- ces conditions de vente,
- les informations fournies au cours du processus de commande (informations produit, prix, livraison, etc.),
- la confirmation de commande (par e-mail).
En cas de divergence, b) et c) prévalent, sauf si des dispositions légales impératives s’y opposent.
3. Commande et conclusion du contrat
3.1 Quand la commande devient-elle ferme ?
Le contrat est conclu dès que vous recevez notre confirmation de commande par e-mail.
3.2 Réserves
Nous nous réservons le droit de prendre en compte :
- les erreurs manifestes d’écriture et d’impression (par ex. prix, description du produit, statut du stock),
- l’indisponibilité des marchandises et les erreurs de prix manifestes.
Si une commande ne peut pas être honorée, nous vous informerons dans les meilleurs délais et rembourserons, le cas échéant, les paiements déjà effectués.
4. Prix et taxes
Tous les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA légale, dans la mesure où elle est applicable. Le prix total (incluant les frais de livraison et, le cas échéant, les frais supplémentaires) s’affiche avant la finalisation de la commande, à l’étape du paiement.
5. Paiement
Le paiement s’effectue selon le mode sélectionné lors du paiement. Le traitement du paiement est assuré par Adyen et/ou par le prestataire correspondant à la méthode choisie.
5.1 Paiement par carte
Les paiements par carte sont traités via Adyen (ou ses partenaires). Nous ne stockons aucune donnée complète de carte bancaire.
5.2 PayPal
Si vous choisissez PayPal, le paiement est traité par PayPal. Les conditions d’utilisation de PayPal s’appliquent en complément.
5.3 Klarna « Pay Later »
Nous proposons Klarna « Pay Later » (paiement différé / facture). Klarna peut effectuer un contrôle de solvabilité ou de risque dans le cadre de ce mode de paiement. En cas de paiement tardif, des frais, intérêts de retard et frais de recouvrement peuvent s’appliquer conformément aux conditions de Klarna.
Les conditions complètes de Klarna sont affichées au moment du paiement et sont également disponibles ici : Conditions d’utilisation · Politique de confidentialité. Pour toute question concernant Klarna : Service client Klarna.
6. Livraison et expédition
6.1 Zone de livraison
Nous livrons dans tous les pays de l’UE. Les options d’expédition disponibles peuvent varier selon le pays, le type de marchandise et le montant de la commande, et sont affichées au moment du paiement.
6.2 Modes d’expédition
Nous proposons (selon le pays de livraison et le contenu du panier) les modes suivants :
- Lettre suivie ou non suivie (gratuite, sans suivi)
- Lettre avec suivi (« tracked ») moyennant supplément
- Colissimo / UPS (livraison dans toute l’UE), éventuellement gratuit à partir d’un certain montant de commande
6.3 Frais d’expédition
- Lettre sans suivi : gratuite, lorsque disponible au moment du paiement.
- Lettre avec suivi : prix affiché avant la finalisation de la commande.
- Colis : prix affiché avant la finalisation de la commande. Peut être gratuit à partir d’un certain montant ; le seuil et les conditions sont indiqués au moment du paiement.
À noter : la lettre gratuite est généralement envoyée sans suivi. Si vous souhaitez un suivi, choisissez l’option « tracked » ou Colissimo (selon disponibilité).
6.4 Délai de livraison
Les commandes reçues les jours ouvrables avant 9h00 sont en règle générale traitées le jour même. Le délai de production est habituellement de 1 à 2 jours ouvrables. Le délai de livraison au sein de l’UE est typiquement d’environ 2 à 7 jours ouvrables, selon le pays et le mode d’expédition (estimation non contractuelle). Des retards peuvent survenir (par ex. jours fériés, périodes promotionnelles, contrôles douaniers ou logistiques, perturbations chez le transporteur). La lettre non suivie peut être plus rapide ou plus lente.
6.5 Adresse de livraison
La livraison s’effectue à l’adresse que vous avez indiquée lors de la commande. Vous êtes responsable de l’exactitude des informations. Si vous constatez une erreur après commande, contactez-nous rapidement à [email protected]. Les modifications sont généralement possibles tant que la marchandise n’a pas encore été produite ou expédiée.
7. Envois non réclamés / retours par le transporteur
Les colis non réclamés ne valent pas automatiquement rétractation. Si un envoi nous est retourné parce qu’il n’a pas pu être réclamé ou est non distribuable, nous pouvons déduire du remboursement les coûts effectivement engagés (par ex. frais de retour et, le cas échéant, frais d’emballage). Nous ne facturons pas de « frais de pénalité » pour les envois non réclamés.
8. Droit de rétractation (consommateurs)
8.1 Quand le droit de rétractation s’applique-t-il ?
Les consommateurs disposent en principe d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la marchandise, sous réserve qu’aucune exclusion selon le point 8.5 (produits personnalisés) ne s’applique.
8.2 Comment exercer la rétractation ?
Pour vous rétracter, vous devez nous envoyer une déclaration sans ambiguïté de votre décision dans un délai de 14 jours. Cela peut se faire par e-mail. Vous pouvez :
- utiliser le modèle de formulaire de rétractation (Annexe 1) — son utilisation n’est pas obligatoire, ou
- émettre toute autre déclaration sans ambiguïté.
Notification de rétractation à :
E-mail : [email protected]
Adresse : Kleberli Namensaufkleber GmbH, Greifswalder Straße 226, 10405 Berlin, Allemagne
8.3 Renvoi après rétractation
Après avoir déclaré la rétractation, vous devez renvoyer la marchandise sans délai indu et au plus tard dans un délai de 14 jours.
Adresse de retour : Kleberli Namensaufkleber GmbH, Greifswalder Straße 226, 10405 Berlin, Allemagne.
8.4 État de la marchandise — examen et compensation de la valeur
Vous pouvez examiner la marchandise comme vous le feriez en magasin. Si vous l’utilisez au-delà de cet examen, une compensation de la valeur peut s’appliquer pour toute perte de valeur due à une manipulation non nécessaire à la vérification de la nature, des caractéristiques et du fonctionnement.
Veuillez emballer le retour avec soin. Vous prenez en charge le risque d’expédition jusqu’à réception chez nous. Nous recommandons un envoi assuré ou avec suivi.
8.5 Exclusion du droit de rétractation (produits personnalisés)
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux marchandises confectionnées sur spécifications du client ou clairement adaptées aux besoins personnels (par ex. autocollants nominatifs avec nom et/ou design choisis). Si une commande contient à la fois des articles personnalisés et non personnalisés, le droit de rétractation ne s’applique qu’aux articles non personnalisés.
À noter : indépendamment du droit de rétractation, vos droits légaux en cas de défaut (garantie) restent intacts — voir point 9.
8.6 Frais de retour en cas de rétractation
En cas d’exercice du droit de rétractation, vous prenez en charge les frais directs du retour, sauf si le retour est dû à un défaut ou à un vice de production, ou sauf accord exprès contraire.
8.7 Remboursement après rétractation
À réception de votre rétractation, nous vous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard (à l’exception des frais supplémentaires découlant du choix d’un mode de livraison autre que la livraison standard la moins coûteuse). Le remboursement est effectué sans délai indu et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre notification de rétractation.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception de la marchandise, ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire.
9. Garantie légale (défauts)
9.1 Qu’est-ce que la garantie légale ?
Si la marchandise est défectueuse ou non conforme à l’accord, vous bénéficiez des droits légaux en cas de défaut (par ex. exécution complémentaire, réduction du prix, résolution du contrat, dommages-intérêts — selon les conditions légales).
9.2 Délais
Pour les consommateurs, le délai de garantie légale est en principe de 2 ans à compter de la livraison, sauf disposition impérative contraire dans votre pays de résidence au sein de l’UE.
9.3 Comment signaler un défaut
Contactez-nous à [email protected] en indiquant :
- le numéro de commande,
- une description du défaut (avec photos si possible),
- la solution souhaitée (par ex. remplacement / réparation).
Merci de ne pas renvoyer la marchandise sans accord préalable, sauf accord exprès contraire.
10. Dommages de transport / vérification à la réception
Veuillez vérifier l’envoi à réception. En cas de marchandise endommagée, contactez-nous rapidement avec des photos :
- du dommage sur la marchandise,
- de l’emballage (si pertinent),
- de l’étiquette d’expédition / du suivi (si disponible).
11. Utilisation du produit et sécurité
Nos produits doivent être utilisés conformément aux instructions ou aux recommandations. Vous êtes responsable des dommages dus à une utilisation inappropriée (par ex. température excessive pour les étiquettes thermocollantes ou mauvais positionnement). Cette disposition ne restreint pas vos droits légaux en cas de défaut.
12. Protection des données
Nous traitons les données à caractère personnel conformément à la législation applicable en matière de protection des données. Notre déclaration de protection des données est disponible ici : Politique de confidentialité.
13. Droits d’auteur et droits de protection
Les textes, images, designs et autres contenus sur Hipi.fr sont protégés par le droit d’auteur et ne peuvent être utilisés ou reproduits sans autorisation, sauf disposition légale impérative contraire.
14. Force majeure
Si nous sommes empêchés de remplir nos obligations en raison de circonstances échappant à notre contrôle (par ex. incendie, guerre, catastrophes naturelles, perturbations majeures de l’exploitation, grève, mesures administratives ou perturbations significatives chez les transporteurs / fournisseurs), la livraison peut être retardée ou temporairement impossible. Notre responsabilité est dans ce cas limitée aux dispositions légales impératives.
15. Modification de ces conditions
Nous pouvons mettre à jour ces conditions si nécessaire. Pour votre achat, les conditions applicables sont celles disponibles dans la boutique en ligne au moment de la commande, telles qu’elles figurent également dans la confirmation de commande.
16. Réclamations et règlement des litiges
16.1 Contactez-nous d’abord
Si vous avez une réclamation, veuillez nous contacter à [email protected]. Nous nous efforcerons de trouver une solution amiable.
16.2 Médiation à la consommation
Nous ne sommes ni prêts ni tenus de participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de médiation à la consommation. À noter : l’ancienne plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR) a été supprimée ; nous ne renvoyons donc plus à cette plateforme.
16.3 Choix du droit et juridiction compétente
Le droit allemand s’applique, à l’exclusion de la Convention de Vienne sur la vente internationale de marchandises. Pour les consommateurs, les règles impératives de juridiction du pays de résidence s’appliquent, dans la mesure prévue par la loi. Pour les commerçants, les règles légales s’appliquent ; le tribunal compétent est, dans la mesure permise, celui de notre siège.
Annexe 1 : Modèle de formulaire de rétractation
Voir page dédiée : /formulaire-de-retractation/