Droit de rétractation

Les consommateurs ont le droit de révoquer un contrat de vente de marchandises dans un délai de 14 jours, sans avoir à justifier leur décision, sous réserve qu’aucune exclusion légale ne s’applique (voir section « Exclusion du droit de rétractation »).

1. Information sur le droit de rétractation

Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours, sans avoir à justifier votre décision.

Délai de rétractation
Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, prenez ou prend physiquement possession des marchandises.

Exercice du droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d’une déclaration sans ambiguïté (par exemple, lettre par la poste ou e-mail) :

Kleberli Namensaufkleber GmbH
Greifswalder Straße 226, 10405 Berlin, Allemagne
E-mail : [email protected]

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation, son utilisation n’est toutefois pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication relative à l’exercice de ce droit soit envoyée avant l’expiration du délai.

2. Conséquences de la rétractation

Remboursement
Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du choix d’un mode de livraison autre que le mode standard, le moins coûteux que nous proposons), sans délai indu et au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter du jour où nous avons été informés de votre décision de rétractation.

Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire ; en aucun cas ce remboursement n’occasionnera de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des marchandises, ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Renvoi des marchandises
Vous devez nous renvoyer ou remettre les marchandises sans délai indu et, en tout état de cause, au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter du jour où vous nous communiquez votre décision de rétractation. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Adresse de retour : Kleberli Namensaufkleber GmbH, Greifswalder Straße 226, 10405 Berlin, Allemagne.

Frais de retour
Vous prenez en charge les frais directs de renvoi des marchandises.

À noter : en cas de marchandise défectueuse ou de défaut de fabrication, les droits légaux de garantie s’appliquent. Dans ces cas, merci de convenir du retour avec nous au préalable, afin que nous puissions vous proposer la solution adaptée.

Compensation de la valeur
Vous ne devez compenser une éventuelle perte de valeur que si cette perte est due à une manipulation des marchandises qui n’était pas nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

3. Exclusion du droit de rétractation (produits personnalisés)

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats portant sur la livraison de marchandises non préfabriquées dont la production repose sur un choix individuel ou une décision du consommateur, ou qui sont clairement adaptées aux besoins personnels du consommateur.

Cela concerne en particulier les produits personnalisés (par exemple, autocollants nominatifs avec nom et/ou design choisis).

Si votre commande comporte à la fois des articles personnalisés et non personnalisés, le droit de rétractation ne s’applique qu’aux articles non personnalisés.

4. Aide et contact

Pour toute question relative à la rétractation ou au retour, n’hésitez pas à nous contacter :

E-mail : [email protected]
Téléphone : 0800 0008 401